Wat kan een AI agent voor je doen?
Een AI agent kan taken uitvoeren waarbij hij informatie leest, een afweging maakt en een actie voorbereidt of uitvoert in jouw systemen. Denk aan een e-mail beantwoorden, een offerte klaarzetten of elke ochtend een overzicht sturen.
Een AI agent is software die een taalmodel combineert met toegang tot je gegevens en met de mogelijkheid om stappen achter elkaar uit te voeren. De uitleg staat in wat is een AI agent. Hieronder staan tien taken, met per taak wat de agent doet, wat hij nodig heeft en waar jij controleert.
1. E-mails beantwoorden
De agent leest een binnenkomende e-mail, zoekt de relevante informatie op en schrijft een conceptantwoord in jouw toon. Daarvoor heeft hij toegang nodig tot de mailbox en tot je voorwaarden en productinformatie.
Laat de agent beginnen met concepten in je conceptenmap. Jij leest, past aan en verstuurt. Voor vaste antwoorden, zoals een ontvangstbevestiging, kun je later zelfstandig versturen toestaan.
2. Vergaderingen samenvatten
De agent maakt van je notities of een transcript een samenvatting met besluiten, actiepunten per persoon en een concept voor de opvolgmail. Hij heeft alleen de tekst van het overleg nodig.
Jij controleert of de besluiten kloppen en of de actiepunten bij de juiste persoon staan. Neem je gesprekken op, vraag dan vooraf toestemming aan de deelnemers.
3. Berichten voor sociale media maken
De agent maakt van een artikel, een nieuwsbericht of een klantvraag meerdere berichten voor sociale media. Hij heeft het bronmateriaal nodig en een paar voorbeelden van berichten in jouw toon.
Elk bericht lees je voordat het online gaat. Een taalmodel kan een detail toevoegen dat niet in je bronmateriaal stond.
4. Offertes en voorstellen voorbereiden
De agent zet op basis van een aanvraag een eerste versie van een offerte klaar. Hij heeft de klantgegevens nodig, je prijslijst en een voorbeeld van een eerdere offerte.
Prijzen, kortingen en toezeggingen controleer je zelf. De offerte gaat pas naar de klant nadat jij hem hebt gelezen.
5. Klantvragen afhandelen
De agent beantwoordt terugkerende klantvragen in het kanaal waar ze binnenkomen, zoals je website of een berichtenapp. Hij heeft een lijst van veelgestelde vragen met jouw antwoorden nodig, plus actuele informatie over levering en voorwaarden.
Leg vast welke vragen de agent doorschakelt naar een collega. Klachten, geld terug en alles wat de agent niet in zijn informatie vindt gaan naar een mens, met een korte samenvatting van het gesprek. Meer hierover lees je in het artikel over een AI agent voor klantenservice.
6. Onderzoek doen
De agent zoekt informatie op over een afgebakende vraag, bijvoorbeeld welke aanbieders in jouw markt een bepaalde dienst leveren, en zet de bevindingen in een overzicht. Hij heeft toegang tot het web of tot je eigen documenten nodig.
Vraag de agent om bij elke bewering de bron te noemen en open die bronnen zelf. Een overzicht zonder bronnen gebruik je niet voor een beslissing.
7. Cijfers analyseren
De agent leest een spreadsheet of export, benoemt stijgingen en dalingen en beantwoordt je vragen over de cijfers. Hij heeft een export met duidelijke kolomnamen nodig.
Reken de uitkomsten waar je op stuurt na in je eigen bestand. Haal persoonsgegevens uit de export als de agent ze voor de analyse niet nodig heeft.
8. Artikelen schrijven
De agent schrijft een eerste versie van een artikel op basis van een onderwerp, een doelgroep en jouw eigen kennis of aantekeningen. Die eigen inbreng bepaalt of het artikel iets toevoegt.
Jij doet de eindredactie en controleert elk feit, elk cijfer en elke naam. Publiceer een artikel pas als je achter elke zin staat.
9. Nieuwe collega's wegwijs maken
De agent beantwoordt vragen van nieuwe collega's op basis van jullie werkinstructies en handleidingen en verwijst naar het document waar het antwoord in staat. Hij heeft actuele documenten op één plek nodig.
Wijs iemand aan die de documenten bijhoudt. Vragen over arbeidsvoorwaarden en persoonlijke situaties horen bij een leidinggevende.
10. Een dagelijkse briefing samenstellen
De agent stelt elke ochtend een overzicht samen van je afspraken, openstaande taken en deadlines en stuurt dat naar het kanaal van je keuze. Hij heeft leestoegang nodig tot je agenda en je takenlijst.
Controleer in de eerste weken af en toe of het overzicht volledig is. Leestoegang is voor deze taak genoeg, dus geef de agent geen rechten om afspraken te wijzigen.
Welke taken geef je een AI agent beter niet?
Geef een AI agent geen taken waarbij een fout grote gevolgen heeft en niemand meekijkt. Voorbeelden zijn betalingen doen, contracten ondertekenen en beslissen over personeel.
De agent kan bij dit soort taken het voorwerk doen. De beslissing en de laatste handeling blijven bij een mens. Dat geldt ook voor juridisch en medisch advies.
Wat is het verschil met een AI-assistent?
Een AI-assistent zoals ChatGPT of Claude voert een taak uit wanneer jij een opdracht typt. Een AI agent is ingericht om een taak zelf te starten, bijvoorbeeld als er een e-mail binnenkomt of op een vast tijdstip.
De meeste taken hierboven kun je ook met een AI-assistent doen als je de gegevens zelf aanlevert. Een agent wordt de moeite waard als de taak dagelijks terugkomt. De vergelijking staat in AI agent vs ChatGPT.
Hoe begin je met een AI agent?
Je begint met één taak die vaak terugkomt en waarvoor je de gegevens al op orde hebt. Schrijf op welke stappen jij nu zet, welke informatie je daarbij gebruikt en wanneer je een collega inschakelt.
Laat de agent daarna een paar weken concepten maken die jij controleert. Pas als de concepten bijna altijd goed zijn, geef je de agent meer zelfstandigheid. De volledige aanpak staat in het stappenplan om een AI agent te implementeren.
Veelgestelde vragen
Welke taken kan een AI agent overnemen? Een AI agent kan terugkerende taken uitvoeren waarbij hij informatie leest en een reactie of document voorbereidt, zoals e-mails beantwoorden, vergaderingen samenvatten, offertes klaarzetten en klantvragen afhandelen. Een mens controleert de uitkomst.
Kan een AI agent zelfstandig e-mails versturen? Technisch kan dat als de agent schrijfrechten op de mailbox heeft. Begin met concepten die jij leest en verstuurt. Sta zelfstandig versturen alleen toe voor vaste antwoorden waarbij een fout weinig schade doet.
Wat heeft een AI agent nodig om een taak uit te voeren? Een AI agent heeft een duidelijke instructie nodig, toegang tot de gegevens voor die taak en afspraken over wanneer hij een mens inschakelt. Geef de agent alleen de rechten die hij voor de taak nodig heeft.
Wat kost een AI agent? Bij AI Agent B.V. start een AI agent-implementatie vanaf €1.495 eenmalig, op factuur. Een volledige opbouw van de kosten staat op de pagina wat kost een AI agent.
Kan ik deze taken ook zelf met ChatGPT of Claude doen? Ja, de meeste taken kun je met een AI-assistent doen als je zelf de opdracht geeft en de gegevens aanlevert. Een AI agent voegt toe dat de taak vanzelf start en dat de AI in je systemen kan werken.
Zelf een AI agent inzetten?
Bekijk onze kant-en-klare AI agents of laat een custom agent bouwen op jouw eigen infrastructuur. Eerst weten wat het kost? Lees wat een AI agent kost of plan een vrijblijvend gesprek.
