Algemene Voorwaarden

• AI Agent: AI Agent B.V., gevestigd in Nederland, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel, bereikbaar via aiagent.nl.
• Klant: de natuurlijke of rechtspersoon die een opdracht verstrekt, een abonnement afsluit, of anderszins gebruik maakt van onze diensten.
• Diensten: alle door AI Agent aangeboden diensten, waaronder projectmatige diensten (trainingen, advies, maatwerk implementatie) en het OpenClaw SaaS-platform.
• Opdracht: een overeenkomst tussen AI Agent en de Klant voor het leveren van projectmatige diensten.
• Website: de website op aiagent.nl, inclusief alle content, tools en functionaliteiten.
• Platform: het OpenClaw SaaS-platform, toegankelijk via aiagent.nl, waarmee klanten een eigen AI-agent kunnen configureren en draaien op een dedicated server.
• Abonnement: een doorlopende overeenkomst voor het gebruik van het Platform, inclusief de ter beschikkingstelling van een dedicated server.
• Instantie: een individuele OpenClaw AI-agent die draait op een dedicated server binnen het Platform.
• API-sleutel: de toegangssleutel van de Klant voor een extern AI-model (zoals Anthropic, OpenAI of Google), die door de Klant zelf wordt aangeleverd en beheerd.

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle opdrachten, offertes, abonnementen en diensten van AI Agent. Door een opdracht te verstrekken, een abonnement af te sluiten, of onze website te gebruiken, gaat u akkoord met deze voorwaarden.

Wij kunnen deze voorwaarden wijzigen. Bij wezenlijke wijzigingen informeren wij actieve klanten minimaal 30 dagen vooraf per e-mail. Voortgezet gebruik na de wijzigingsdatum geldt als acceptatie.

AI Agent biedt de volgende projectmatige diensten aan:

• Trainingen en workshops over AI, AI-tools en AI-geletterdheid
• Advies over AI-strategie, implementatie en organisatorische integratie
• Bouwen en configureren van AI-oplossingen op maat voor uw organisatie
• Beheer, optimalisatie en doorontwikkeling van bestaande AI-systemen

De scope, planning en deliverables van projectmatige diensten worden vastgelegd in een offerte of opdrachtbevestiging.

Via het Platform kan de Klant een eigen OpenClaw AI-agent lanceren op een dedicated server. Het Platform omvat:

• Een dedicated server in de EU (Hetzner Cloud, Duitsland) per Instantie
• Automatische provisioning, configuratie en DNS-instelling
• Een webinterface voor het beheren van de agent (Control Panel)
• SSH-toegang tot de server
• Integraties met kanalen zoals Telegram, WhatsApp, Discord en Slack

OpenClaw is open-source software. AI Agent biedt de hosting-infrastructuur, provisioning en ondersteuning. Bij self-service (BYOK) abonnementen is de Klant verantwoordelijk voor de configuratie en het gebruik van de AI-agent.

4b. Managed OpenClaw

Bij Managed OpenClaw levert AI Agent een volledig geconfigureerde en beheerde AI-agent. Dit omvat:

• Een vooraf geconfigureerde AI-agent met persoonlijkheid, skills en tools
• AI-modeltoegang via OpenRouter (tokens inbegrepen in het abonnement)
• Een maandelijks tokenbudget beheerd door AI Agent. Verbruik boven het inbegrepen budget kan leiden tot tijdelijke onderbreking van de dienst tot de volgende factuurperiode
• Doorlopend onderhoud: software-updates, monitoring en probleemoplossing
• Ondersteuning bij het koppelen van kanalen (WhatsApp, Telegram, Discord, Slack)

AI Agent beheert de AI-model API-sleutel en infrastructuur. De Klant hoeft geen eigen API-sleutel aan te leveren. AI Agent is niet aansprakelijk voor de kwaliteit, nauwkeurigheid of beschikbaarheid van het onderliggende AI-model (geleverd door derden zoals Mistral AI of Anthropic). Tokenverbruik en modelselectie zijn naar inzicht van AI Agent.

Voor projectmatige diensten geldt: alle offertes zijn vrijblijvend tenzij anders vermeld. Een overeenkomst komt tot stand na schriftelijke bevestiging per e-mail. De inhoud, scope en planning worden vastgelegd in de offerte of opdrachtbevestiging.

Voor het Platform geldt: een overeenkomst komt tot stand zodra de Klant een abonnement afsluit via de website en de betaling is verwerkt.

6.1 Projectmatige diensten

Prijzen worden per opdracht overeengekomen en vastgelegd in de offerte. Alle bedragen zijn exclusief btw tenzij anders vermeld. Facturen dienen binnen 14 dagen na factuurdatum te worden voldaan. Bij niet-tijdige betaling behouden wij ons het recht voor werkzaamheden op te schorten.

6.2 Platform-abonnementen

Abonnementsprijzen staan vermeld op de website en zijn inclusief btw voor consumenten. Betaling verloopt via Stripe (iDEAL, creditcard of SEPA-incasso). Abonnementen worden maandelijks automatisch verlengd op de factuurdatum.

6.3 Prijswijzigingen

AI Agent kan abonnementsprijzen wijzigen. Bestaande klanten worden minimaal 30 dagen vooraf per e-mail geinformeerd. De nieuwe prijs geldt vanaf de eerstvolgende verlengingsdatum na de kennisgevingsperiode.

6.4 Mislukte betalingen

Bij een mislukte automatische betaling ontvangt de Klant een notificatie. Indien de betaling niet binnen 7 dagen wordt hersteld, kan AI Agent de Instantie opschorten. Na 14 dagen zonder betaling kan de Instantie en bijbehorende data worden verwijderd.

6.5 Annulering van projectmatige diensten

Bij annulering door de Klant zijn reeds uitgevoerde werkzaamheden verschuldigd. Voor trainingen geldt kosteloos annuleren tot 7 werkdagen voor aanvang.

Elke Instantie draait op een dedicated server in de EU (Hetzner Cloud, Frankfurt, Duitsland). De Klant krijgt volledige SSH-toegang tot de server. De server wordt automatisch geconfigureerd bij het aanmaken van een Instantie.

De servercapaciteit (vCPU, RAM) is afhankelijk van het gekozen abonnement. Specificaties staan vermeld op de website bij het betreffende plan.

AI Agent beheert de onderliggende infrastructuur, inclusief besturingssysteem-updates, beveiligingspatches en TLS-certificaten. De Klant is verantwoordelijk voor de configuratie en het gebruik van de OpenClaw-software op de server.

Voor het gebruik van AI-modellen binnen het Platform levert de Klant een eigen API-sleutel aan van een ondersteunde provider (zoals Anthropic, OpenAI of Google). De Klant is volledig verantwoordelijk voor:

• Het aanmaken en beheren van de API-sleutel bij de betreffende provider
• Alle kosten die door de provider in rekening worden gebracht voor het gebruik van het AI-model
• Het naleven van de gebruiksvoorwaarden van de betreffende provider
• Het beveiligen van de API-sleutel en het direct intrekken bij vermoeden van onbevoegd gebruik

AI Agent slaat API-sleutels versleuteld op (AES-256-GCM) en gebruikt deze uitsluitend voor het functioneren van de Instantie. AI Agent is niet aansprakelijk voor kosten of schade als gevolg van onbevoegd gebruik van de API-sleutel van de Klant.

AI Agent streeft naar een beschikbaarheid van het Platform van 99% op maandbasis, exclusief gepland onderhoud. Dit is geen garantie maar een streefdoel.

Gepland onderhoud wordt waar mogelijk minimaal 24 uur vooraf aangekondigd via e-mail. Bij urgente beveiligingsupdates kan onderhoud zonder voorafgaande aankondiging plaatsvinden.

AI Agent is niet verantwoordelijk voor onderbrekingen veroorzaakt door de infrastructuurprovider (Hetzner), de AI-modelprovider, of door configuratiewijzigingen van de Klant.

10.1 Eigendom van data

Alle data die de Klant opslaat op of verwerkt via de Instantie blijft eigendom van de Klant. Dit omvat configuraties, gesprekslogs, getrainde skills en overige bestanden.

10.2 Back-ups

AI Agent maakt geen automatische back-ups van Instantie-data. De Klant is zelf verantwoordelijk voor het regelmatig maken van back-ups via SSH-toegang. AI Agent biedt op verzoek ondersteuning bij het opzetten van een back-upstrategie.

10.3 Datalocatie

Alle serverdata wordt opgeslagen in de EU (Hetzner Cloud, Frankfurt, Duitsland). Accountgegevens worden opgeslagen bij Supabase (Frankfurt, Duitsland). Betalingsgegevens worden verwerkt door Stripe (gecertificeerd onder het EU-US Data Privacy Framework).

11.1 Opzegging door de Klant

De Klant kan een abonnement op elk moment opzeggen via het Stripe-klantportaal of door contact op te nemen met AI Agent. De opzegging gaat in aan het einde van de lopende facturatieperiode. Er vindt geen restitutie plaats voor de resterende periode.

11.2 Opzegging door AI Agent

AI Agent kan een abonnement beeindigen bij schending van deze voorwaarden, met name de Acceptable Use Policy (artikel 14). Bij beeindigen wegens misbruik vindt geen restitutie plaats.

11.3 Gevolgen van beeindiging

Na beeindiging van een abonnement wordt de Instantie binnen 7 dagen verwijderd, inclusief alle data op de server. De Klant ontvangt een waarschuwing per e-mail met de mogelijkheid om data te exporteren via SSH voor de verwijdering. Accountgegevens worden bewaard conform ons privacybeleid.

Wij voeren projectmatige opdrachten uit naar beste inzicht en vermogen. Levertijden zijn indicatief tenzij uitdrukkelijk als deadline overeengekomen. Wij houden de Klant op de hoogte van de voortgang.

Tenzij anders overeengekomen geldt het volgende:

• Op maat gemaakte AI-configuraties en -oplossingen worden eigendom van de Klant na volledige betaling
• Trainingsmaterialen en documentatie blijven eigendom van AI Agent
• Wij behouden het recht om generieke kennis en technieken te hergebruiken voor andere klanten
• Open-source componenten (waaronder OpenClaw) vallen onder hun eigen licentievoorwaarden
• Configuraties gemaakt via het Platform zijn eigendom van de Klant en kunnen via SSH worden geexporteerd
• De Klant verleent AI Agent toestemming om het project anoniem als referentie te gebruiken, tenzij schriftelijk anders overeengekomen

14.1 AI-output

AI Agent is niet aansprakelijk voor de output van AI-modellen. Door AI gegenereerde antwoorden kunnen onjuist, onvolledig of ongepast zijn. De Klant is zelf verantwoordelijk voor het gebruik en de gevolgen van AI-output.

14.2 Beperking van aansprakelijkheid

De totale aansprakelijkheid van AI Agent is beperkt tot het bedrag dat de Klant in de voorafgaande 12 maanden heeft betaald voor de betreffende dienst. Voor projectmatige diensten is dit beperkt tot het bedrag van de betreffende opdracht.

14.3 Uitsluitingen

AI Agent is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, verlies van data, of schade als gevolg van gebruik van AI-modellen van derden. AI Agent is niet aansprakelijk voor kosten opgelopen bij externe AI-providers als gevolg van het gebruik van de Instantie door de Klant.

Dit artikel is van toepassing op klanten met een Instantie op het Platform. Uw server draait in de EU (Hetzner Cloud, Duitsland). U bent verantwoordelijk voor alle activiteiten op uw server. Het volgende is niet toegestaan:

• Cryptocurrency mining of andere resource-intensieve berekeningen die geen verband houden met de AI Agent dienst
• Netwerk scanning, port scanning, IP spoofing of andere vormen van netwerkmanipulatie
• Verzenden van spam, phishing of ongewenste berichten via de AI-agent of de server
• Uitvoeren van of bijdragen aan DDoS-aanvallen
• Hosten of verspreiden van illegale content of malware
• Schending van auteursrechten of intellectueel eigendom van derden
• Gebruik van de server voor doeleinden anders dan het draaien van de OpenClaw AI-agent

Bij constatering van misbruik behouden wij ons het recht voor om de server zonder voorafgaande waarschuwing uit te schakelen. Bij herhaald misbruik wordt het account beeindigd zonder restitutie.

Het Platform is een digitale dienst die direct na aankoop wordt geleverd. Bij het afsluiten van een abonnement wordt uw server onmiddellijk aangemaakt en geconfigureerd.

Door het plaatsen van uw bestelling stemt u ermee in dat de levering van de dienst direct aanvangt en doet u uitdrukkelijk afstand van uw herroepingsrecht (art. 6:230p lid 1 sub b BW). U kunt het abonnement op elk moment opzeggen conform artikel 11, maar restitutie voor de lopende periode is niet mogelijk.

De Klant is verantwoordelijk voor het beveiligen van inloggegevens, SSH-sleutels en andere toegangsmiddelen tot het account en de server. AI Agent is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van onbevoegde toegang door onvoldoende beveiliging aan de zijde van de Klant.

De Klant dient AI Agent onmiddellijk op de hoogte te stellen bij vermoeden van onbevoegde toegang tot het account of de server.

De Klant vrijwaart AI Agent tegen alle aanspraken van derden die voortvloeien uit of verband houden met:

• Het gebruik van de AI-agent door de Klant, waaronder de output van AI-modellen
• Schending van deze voorwaarden door de Klant
• Schending van rechten van derden door de Klant of de door de Klant geconfigureerde AI-agent
• Content die door de Klant of de AI-agent wordt gegenereerd, opgeslagen of verspreid

Het gebruik van de diensten van AI Agent is voorbehouden aan personen van 18 jaar of ouder. Door een account aan te maken of een abonnement af te sluiten, verklaart de Klant ten minste 18 jaar oud te zijn.

Abonnementen en accounts zijn niet overdraagbaar aan derden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van AI Agent.

Beide partijen behandelen vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de opdracht of het abonnement ontvangen als vertrouwelijk. Deze verplichting geldt ook na beeindiging van de overeenkomst.

Wij verwerken persoonsgegevens conform de AVG. Ons volledige privacybeleid vindt u op de privacybeleid pagina.

De volgende Verwerkersovereenkomst is van toepassing op alle Diensten waarbij AI Agent B.V. persoonsgegevens verwerkt namens de Klant. Door gebruik te maken van de Diensten gaat de Klant akkoord met de voorwaarden van deze Verwerkersovereenkomst.

Wij zijn niet aansprakelijk voor het niet-nakomen van onze verplichtingen als gevolg van omstandigheden buiten onze redelijke controle, waaronder storingen bij infrastructuurproviders (Hetzner, Stripe, Supabase), stroomstoringen, natuurrampen of overheidsmaatregelen.

Bij overmacht langer dan 30 dagen hebben beide partijen het recht de overeenkomst schriftelijk te ontbinden, zonder verplichting tot schadevergoeding.

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.

Indien een bepaling van deze voorwaarden nietig of vernietigbaar blijkt, tast dit de geldigheid van de overige bepalingen niet aan. In plaats van de ongeldige bepaling geldt een bepaling die het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling zo dicht mogelijk benadert.

Deze algemene voorwaarden, samen met de offerte, opdrachtbevestiging of het gekozen abonnement, vormen de volledige overeenkomst tussen partijen. Eerdere mondelinge of schriftelijke afspraken die hiermee in strijd zijn, vervallen.

Heeft u vragen over deze voorwaarden? Neem contact met ons op via hello@aiagent.nl.