Algemene Voorwaarden

• AI Agent: AI Agent B.V., gevestigd in Nederland, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel, bereikbaar via aiagent.nl.
• Klant: de natuurlijke of rechtspersoon die een opdracht verstrekt of anderszins gebruik maakt van onze diensten.
• Diensten: alle door AI Agent aangeboden diensten, waaronder projectmatige diensten (trainingen, advies, maatwerk implementatie) en AI-agent implementatiediensten.
• Opdracht: een overeenkomst tussen AI Agent en de Klant voor het leveren van projectmatige diensten.
• Website: de website op aiagent.nl, inclusief alle content, tools en functionaliteiten.
• Implementatiedienst: de dienstverlening van AI Agent waarbij wij de Klant helpen een AI-agent of maatwerksoftware te configureren, te bouwen en te deployen op de infrastructuur van de Klant, al dan niet gebruikmakend van open-source frameworks zoals OpenClaw.
• Doorlopende Ondersteuning: optionele supportdiensten die AI Agent na oplevering van de implementatie kan leveren aan de Klant op basis van een separate overeenkomst.
• Instantie: een AI-agent geconfigureerd door AI Agent op de infrastructuur van de Klant.
• API-sleutel: de toegangssleutel van de Klant voor een extern AI-model (zoals Anthropic, OpenAI of Google), die door de Klant zelf wordt aangeleverd en beheerd.
• Relatiegegevens: contactgegevens, facturatiegegevens en projectdocumentatie van de Klant die AI Agent verwerkt in eigen systemen, zoals verder gespecificeerd in A4.1 van de Verwerkersovereenkomst.

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle opdrachten, offertes en diensten van AI Agent. Door een opdracht te verstrekken of onze website te gebruiken, gaat u akkoord met deze voorwaarden.

Wij kunnen deze voorwaarden wijzigen. Bij wezenlijke wijzigingen informeren wij actieve klanten minimaal 30 dagen vooraf per e-mail. Voortgezet gebruik na de wijzigingsdatum geldt als acceptatie.

Op lopende opdrachten en doorlopende ondersteuningsovereenkomsten blijft de versie van deze voorwaarden van toepassing die gold op het moment van opdrachtbevestiging, tenzij de Klant schriftelijk akkoord gaat met een latere versie. Voor nieuwe opdrachten geldt altijd de op dat moment gepubliceerde versie.

AI Agent biedt de volgende projectmatige diensten aan:

• Trainingen en workshops over AI, AI-tools en AI-geletterdheid
• Advies over AI-strategie, implementatie en organisatorische integratie
• Bouwen en configureren van AI-oplossingen op maat voor uw organisatie
• Beheer, optimalisatie en doorontwikkeling van bestaande AI-systemen

De scope, planning en deliverables van projectmatige diensten worden vastgelegd in een offerte of opdrachtbevestiging.

Onze projectmatige diensten bestaan uit twee hoofdtypen: (a) maatwerksoftware en AI-ontwikkeling op maat van de Klant (waaronder webapplicaties, plugins voor bestaande platforms zoals WordPress of WooCommerce, integraties met externe systemen zoals CRM of ERP, en custom AI-chatbots) en (b) implementatie van open-source AI-agent frameworks op de infrastructuur van de Klant. Voor beide typen geldt:

• Scope, functionaliteit, planning, acceptatiecriteria en deliverables van de implementatie of maatwerkontwikkeling worden expliciet vastgelegd in de offerte of opdrachtbevestiging; werk buiten deze scope kwalificeert als meerwerk (artikel 4.3)
• Begeleiding bij de technische setup en eerste ingebruikname
• Configuratie van de AI-agent of maatwerksoftware (persoonlijkheid, tools, skills, integraties)
• Ondersteuning bij het koppelen van kanalen en externe systemen zoals Telegram, WhatsApp, Discord, Slack, CRM- en ERP-systemen
• Overdracht van kennis, documentatie en (bij maatwerk) broncode aan de Klant

De gebruikte AI-agent frameworks en open-source componenten vallen onder hun eigen licentievoorwaarden. AI Agent biedt implementatie-expertise en ontwikkeling. Na oplevering is de Klant verantwoordelijk voor het beheer en onderhoud op de eigen infrastructuur.

4.1 Volledige framework-implementatie

Bij een volledige framework-implementatie levert AI Agent een vooraf geconfigureerde AI-agent op de infrastructuur van de Klant. Dit omvat:

• Een vooraf geconfigureerde AI-agent met persoonlijkheid, skills en tools
• Installatie en configuratie op de infrastructuur van de Klant
• Begeleiding bij de keuze en configuratie van het AI-model en de API-sleutel
• Optioneel doorlopende ondersteuning: software-updates, monitoring en probleemoplossing
• Ondersteuning bij het koppelen van kanalen (WhatsApp, Telegram, Discord, Slack)

De Klant beheert de eigen API-sleutel en infrastructuur na oplevering. AI Agent is niet aansprakelijk voor de kwaliteit, nauwkeurigheid of beschikbaarheid van het onderliggende AI-model (geleverd door derden zoals Mistral AI of Anthropic).

Onze verantwoordelijkheid tijdens de implementatiefase omvat: configuratie en installatie op klant-infrastructuur, initiele training, knowledge transfer en documentatie. De implementatie wordt afgesloten met schriftelijke sign-off door de Klant.

Na oplevering is de Klant zelf verantwoordelijk voor: dagelijks beheer, monitoring, back-ups, server-patching, security updates en configuratiewijzigingen. AI Agent is niet aansprakelijk voor problemen die ontstaan na oplevering, tenzij de Klant een doorlopende ondersteuningsovereenkomst heeft afgesloten.

Oplevering vindt plaats door schriftelijke kennisgeving van AI Agent dat de Diensten gereed zijn voor acceptatietest. De Klant heeft vervolgens 7 werkdagen om de oplevering schriftelijk te accepteren of gemotiveerd af te wijzen op basis van de overeengekomen scope. Reageert de Klant niet binnen deze termijn, of neemt de Klant de oplevering in productie, dan geldt de oplevering als stilzwijgend geaccepteerd.

Afwijkingen ten opzichte van de overeengekomen scope, aanvullende functionaliteit of wijzigingen die na sign-off worden gevraagd kwalificeren als meerwerk. Meerwerk wordt apart geoffreerd tegen het overeengekomen uurtarief of een nieuwe vaste prijs, en vangt pas aan na schriftelijk akkoord van de Klant. Vertraging in aanlevering van informatie, content of toegang door de Klant verschuift de opleverdatum proportioneel.

Alle offertes zijn vrijblijvend tenzij anders vermeld. Een overeenkomst komt tot stand na schriftelijke bevestiging per e-mail. De inhoud, scope en planning worden vastgelegd in de offerte of opdrachtbevestiging.

6.1 Projectmatige diensten

Prijzen worden per opdracht overeengekomen en vastgelegd in de offerte. Alle bedragen zijn exclusief btw tenzij anders vermeld. Facturen dienen binnen 14 dagen na factuurdatum te worden voldaan. Bij niet-tijdige betaling behouden wij ons het recht voor werkzaamheden op te schorten.

6.2 Implementatie- en ondersteuningsprojecten

Voor implementatie- en ondersteuningsprojecten ontvangt de Klant een factuur conform de offerte of opdrachtbevestiging. Betaling dient binnen 14 dagen na factuurdatum te worden voldaan. AI Agent werkt niet met maandelijkse SaaS-abonnementen; doorlopende ondersteuning wordt per factuur afgerekend.

6.3 Prijswijzigingen

AI Agent kan de tarieven voor doorlopende ondersteuning wijzigen. Bestaande klanten worden minimaal 30 dagen vooraf per e-mail geinformeerd. De nieuwe tarieven gelden vanaf de eerstvolgende factuurperiode na de kennisgevingsperiode.

6.4 Annulering van projectmatige diensten

Bij annulering door de Klant zijn reeds uitgevoerde werkzaamheden, aantoonbaar gemaakte voorbereidingskosten en redelijke kosten van reeds gereserveerde capaciteit verschuldigd. Voor trainingen geldt kosteloos annuleren tot 7 werkdagen voor aanvang.

6.5 Gefaseerde betalingen

Voor projectmatige opdrachten kan betaling in termijnen worden overeengekomen (bijvoorbeeld 40% bij akkoord, 60% bij oplevering, of andere mijlpalen zoals vastgelegd in de offerte). De eerste termijn dient te zijn voldaan voordat AI Agent aanvangt met de werkzaamheden. Tussentijdse termijnen worden gekoppeld aan duidelijk gedefinieerde mijlpalen. Bij niet-tijdige betaling van een termijn behoudt AI Agent zich het recht voor werkzaamheden op te schorten tot betaling is ontvangen. Reeds betaalde termijnen worden niet gerestitueerd bij annulering door de Klant na start van de werkzaamheden.

Doorlopende ondersteuning is een optionele dienst die AI Agent na oplevering van de implementatie op basis van een separate overeenkomst kan leveren. De ondersteuning wordt vastgelegd in de offerte of opdrachtbevestiging met vermelding van looptijd, omvang en vergoeding.

7.1 Wat valt binnen de ondersteuning

Tenzij anders overeengekomen omvat doorlopende ondersteuning:

• Bugfixes op door AI Agent opgeleverde functionaliteit
• Monitoring en kleine aanpassingen aan teksten, prompts of configuratie
• Onderhoudsupdates bij niet-ingrijpende wijzigingen van afhankelijkheden (AI-providers, WordPress, gekoppelde APIs)
• Advies bij configuratiewijzigingen en probleemoplossing binnen de overeengekomen scope

7.2 Wat valt buiten de ondersteuning

De volgende werkzaamheden vallen uitdrukkelijk buiten doorlopende ondersteuning en worden apart geoffreerd:

• Ontwikkeling van nieuwe functionaliteit of uitbreidingen
• Beheer van productdata, kennisbank-inhoud of klantcontent door AI Agent
• API-, hosting-, licentie- en overige kosten bij externe leveranciers
• Trainingen voor eindgebruikers of teamleden (op aanvraag, tegen gereduceerd tarief)
• Herstel van schade veroorzaakt door wijzigingen van de Klant of derden aan de opgeleverde software of infrastructuur

7.3 Responstijden en inspanningsverplichting

AI Agent streeft naar een redelijke responstijd op ondersteuningsverzoeken tijdens werkdagen (ma-vr, 9:00-17:00 NL-tijd), tenzij in de offerte andere responstijden zijn overeengekomen. Dit is een inspanningsverplichting, geen resultaatsverbintenis. AI Agent garandeert geen specifieke oplostijden.

7.4 Beeindiging en facturering

Doorlopende ondersteuning wordt per factuur afgerekend conform de in de offerte overeengekomen tarieven en ritmes (bijvoorbeeld maand-, kwartaal- of halfjaarlijks). Opzegging verloopt conform artikel 11.

Voor het gebruik van AI-modellen in de geleverde implementatie levert de Klant een eigen API-sleutel aan van een ondersteunde provider (zoals Anthropic, OpenAI, Google of Mistral). De Klant is volledig verantwoordelijk voor:

• Het aanmaken en beheren van de API-sleutel bij de betreffende provider
• Alle kosten die door de provider in rekening worden gebracht voor het gebruik van het AI-model
• Het naleven van de gebruiksvoorwaarden van de betreffende provider
• Het beveiligen van de API-sleutel en het direct intrekken bij vermoeden van onbevoegd gebruik

API-sleutels worden door de Klant op de eigen infrastructuur ingevoerd en beheerd. AI Agent heeft tijdens de implementatie tijdelijke toegang tot de sleutels voor configuratiedoeleinden en slaat deze niet op in eigen systemen na oplevering. AI Agent is niet aansprakelijk voor kosten of schade als gevolg van onbevoegd gebruik van de API-sleutel van de Klant.

AI Agent is niet aansprakelijk voor fouten, onderbrekingen, prijswijzigingen of service-beeindigingen door externe AI-providers (Anthropic, OpenAI, Google, Mistral, OpenRouter). Dit valt onder het risico van de Klant.

Voor integraties met andere externe systemen (zoals CRM-systemen waaronder Teamleader of HubSpot, contentplatforms zoals WordPress of WooCommerce, e-mail- en telefoniediensten, betaalproviders of ERP-systemen) geldt dat deze onder het voorwaarden- en risico-regime van de betreffende derde partij vallen. AI Agent is niet aansprakelijk voor: onbeschikbaarheid, wijzigingen in APIs of functionaliteit, prijsaanpassingen, service-beeindigingen of datalekken bij deze derde partijen. De Klant is verantwoordelijk voor de eigen licenties, abonnementen en configuratie bij deze derden. AI Agent verleent geen garanties op continuiteit van integraties die afhankelijk zijn van APIs van derden.

9.1 Beschikbaarheid van diensten

AI Agent levert implementatiediensten naar beste inzicht en vermogen. Beschikbaarheid van de AI-agent op de infrastructuur van de Klant valt onder de verantwoordelijkheid van de Klant.

Bij doorlopende ondersteuningsovereenkomsten informeert AI Agent de Klant waar mogelijk vooraf over geplande werkzaamheden die de beschikbaarheid kunnen beinvloeden.

AI Agent is niet verantwoordelijk voor onderbrekingen veroorzaakt door de infrastructuur van de Klant, de AI-modelprovider, of door configuratiewijzigingen van de Klant.

9.2 Beveiligingsincidenten op klant-infrastructuur

Bij een beveiligingsincident op de infrastructuur van de Klant (hack, ransomware, DDoS, datalek) is de Klant volledig verantwoordelijk voor: incident response, onderzoek, notificatie aan betrokkenen en autoriteiten (AVG Art. 33), alle kosten van remediatie en communicatie met stakeholders.

AI Agent kan op basis van een doorlopende ondersteuningsovereenkomst assisteren bij initiele triage, technische adviezen over recovery en reconstructie van klant-configuraties. AI Agent draagt geen operationele verantwoordelijkheid voor beveiliging van klant-infrastructuur.

10.1 Eigendom van data

Alle data die de Klant opslaat op of verwerkt via de Instantie blijft eigendom van de Klant. Dit omvat configuraties, gesprekslogs, getrainde skills en overige bestanden.

10.2 Back-ups

De AI-agent draait op de infrastructuur van de Klant. De Klant is verantwoordelijk voor een passende back-upstrategie afgestemd op het eigen risicoprofiel en de sector. AI Agent adviseert als goede praktijk: dagelijkse back-ups, versleutelde opslag, periodieke recovery-testing en, waar relevant, geografisch redundante opslag. AI Agent biedt op verzoek begeleiding bij het opzetten van een back-upstrategie. AI Agent is niet aansprakelijk voor dataverlies als gevolg van ontbrekende of gebrekkige back-ups aan de zijde van de Klant. Cyberverzekeringen van de Klant kunnen aanvullende eisen stellen; naleving daarvan is de verantwoordelijkheid van de Klant.

10.3 Datalocatie

Data op de infrastructuur van de Klant valt onder de verantwoordelijkheid van de Klant. Relatiegegevens en bedrijfsadministratie worden opgeslagen binnen de EU: interne CRM en administratie bij Hetzner (Falkenstein, Duitsland), leads en website-formulieren bij Supabase (Frankfurt, Duitsland). Zie A6 van de Verwerkersovereenkomst voor de volledige lijst van sub-verwerkers.

11.1 Opzegging door de Klant

De Klant kan doorlopende ondersteuning schriftelijk opzeggen per e-mail naar hello@aiagent.nl. De opzegging gaat in aan het einde van de lopende facturatieperiode. Er vindt geen restitutie plaats voor de resterende periode.

11.2 Opzegging door AI Agent

AI Agent kan de overeenkomst en eventuele doorlopende ondersteuning beeindigen bij schending van deze voorwaarden, met name de Acceptable Use Policy (artikel 15). Bij beeindigen wegens misbruik vindt geen restitutie plaats.

11.3 Gevolgen van beeindiging

Na beeindiging van een dienstovereenkomst eindigt de toegang tot de ondersteuningsdiensten van AI Agent. De AI-agent op de infrastructuur van de Klant blijft operationeel. Relatiegegevens worden bewaard conform ons privacybeleid en de bewaartermijnen in artikel A2 van de Verwerkersovereenkomst.

Tenzij uitdrukkelijk een deadline is overeengekomen, zijn opgegeven levertijden indicatief. AI Agent informeert de Klant bij significante wijzigingen in de planning en geeft waar mogelijk een herziene opleverdatum. Vertraging aan de zijde van de Klant (bijvoorbeeld bij het tijdig aanleveren van informatie, content, toegang of beslissingen) verschuift de opleverdatum proportioneel conform artikel 4.3.

13.1 Rechten en licenties

Tenzij anders overeengekomen geldt het volgende:

• Maatwerk-broncode, configuraties en AI-oplossingen blijven eigendom van AI Agent. De Klant verkrijgt na volledige betaling een eeuwigdurende, niet-exclusieve, niet-overdraagbare gebruikslicentie voor gebruik binnen de eigen organisatie
• Eigendomsoverdracht van broncode is geen standaardonderdeel van onze dienstverlening. Overdracht kan uitsluitend plaatsvinden indien schriftelijk in de offerte overeengekomen, tegen een eenmalige overdrachtsvergoeding afhankelijk van de scope van het project (zie artikel 13.3). Na eigendomsoverdracht vervalt de gebruikslicentie genoemd in de vorige bullet
• Trainingsmaterialen en documentatie blijven eigendom van AI Agent
• Wij behouden het recht generieke kennis, patronen, technieken en niet-klantspecifieke componenten te hergebruiken voor andere klanten
• Open-source componenten (zoals OpenClaw en gebruikte bibliotheken) vallen onder hun eigen licentievoorwaarden
• De Klant verleent AI Agent toestemming om het project anoniem als referentie te gebruiken, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Dit referentierecht blijft van kracht ook na eventuele eigendomsoverdracht of beeindiging van de overeenkomst

13.2 AI-gegenereerde content en auteursrechten

Voor content gegenereerd door AI-agents (teksten, afbeeldingen, code) erkent de Klant dat AI-modellen zijn getraind op materiaal van derden. AI-output kan onbedoeld gelijkenissen bevatten met bestaande werken. De Klant is volledig verantwoordelijk voor het toetsen van AI-output op auteursrechten voor publicatie en voor alle auteursrechtclaims van derden voortvloeiend uit AI-gegenereerde content. AI Agent garandeert niet dat AI-output vrij is van intellectueel eigendom van derden.

13.3 Broncode-overdracht bij maatwerkprojecten

Standaard blijft broncode eigendom van AI Agent en beschikt de Klant over een eeuwigdurende gebruikslicentie conform artikel 13.1. Indien de Klant daarnaast eigendomsoverdracht wenst, kan dit uitsluitend schriftelijk in de offerte worden overeengekomen tegen een eenmalige overdrachtsvergoeding. De hoogte van deze vergoeding is afhankelijk van de scope van het project en wordt in de offerte vastgelegd. Eigendomsoverdracht vindt plaats na volledige betaling van alle verschuldigde bedragen en in de vorm van een git-repository of versleuteld archief (.zip). Na eigendomsoverdracht vervalt de gebruikslicentie zoals verleend in artikel 13.1 bullet 1.

AI Agent behoudt onder alle omstandigheden het recht om generieke, niet-klantspecifieke componenten, patronen, technieken en herbruikbare modules te hergebruiken voor andere klanten. Open-source componenten en bibliotheken die onderdeel uitmaken van de broncode vallen onder hun eigen licentievoorwaarden en worden bij eigendomsoverdracht niet mee-overgedragen. AI Agent garandeert niet dat de broncode na overdracht zonder verdere ontwikkeling of onderhoud werkend blijft; de Klant is zelf verantwoordelijk voor beheer, beveiligingsupdates en compatibiliteit met toekomstige versies van afhankelijkheden (zoals Node.js, Python, WordPress, of gekoppelde APIs).

14.1 AI-output

AI Agent is niet aansprakelijk voor de output van AI-modellen. Door AI gegenereerde antwoorden kunnen onjuist, onvolledig of ongepast zijn. De Klant is zelf verantwoordelijk voor het gebruik en de gevolgen van AI-output.

14.2 Beperking van aansprakelijkheid

De totale aansprakelijkheid van AI Agent is beperkt tot het laagste van (a) voor projectmatige opdrachten: het bedrag van de betreffende opdracht; voor doorlopende ondersteuning: het bedrag dat de Klant in de voorafgaande 12 maanden heeft betaald voor die ondersteuning; voor trainingen en advies: het bedrag van de betreffende dienst, en (b) de van toepassing zijnde verzekerde bedragen onder de bedrijfs- en beroepsaansprakelijkheidsverzekeringen van AI Agent, met inachtneming van alle verzekeringsuitsluitingen. Aansprakelijkheid overstijgt nooit het verzekerde bedrag.

14.3 Uitsluitingen

AI Agent is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, verlies van data, of schade als gevolg van gebruik van AI-modellen van derden. AI Agent is niet aansprakelijk voor kosten opgelopen bij externe AI-providers als gevolg van het gebruik van de Instantie door de Klant.

14.4 Geen juridisch, fiscaal, medisch of HR-advies

De diensten van AI Agent omvatten uitsluitend ICT-implementatie-expertise. Wij leveren geen juridisch advies, fiscaal advies, medisch advies of HR-gerelateerde besluiten (waaronder personeelsselectie, evaluatie, disciplinaire maatregelen). De Klant is zelf verantwoordelijk voor het raadplegen van gekwalificeerde juristen, accountants en HR-experts en voor het toetsen van AI-output tegen AVG Art. 22 (geautomatiseerde besluiten) en EU AI Act high-risk vereisten. Alle adviezen en besluiten buiten de ICT-scope blijven volledig op risico van de Klant.

14.5 HR-gerelateerde AI-agents

Indien de Klant een AI-agent inzet voor HR-processen (vacature-screening, kandidaatselectie, performance-evaluatie), erkent de Klant dat deze toepassingen onder EU AI Act Annex III (high-risk) vallen en aan AVG Art. 22 moeten voldoen. AI-output mag niet de enige grondslag zijn voor HR-besluiten; menselijke tussenkomst is verplicht. De Klant is verantwoordelijk voor conformiteitsbeoordelingen, impact assessments, monitoring en documentatie. De Klant vrijwaart AI Agent voor alle aanspraken voortvloeiend uit schending van AVG Art. 22 of EU AI Act high-risk vereisten, waaronder discriminatieclaims van sollicitanten of werknemers.

14.6 Boekhoudkundige AI-agents

Bij inzet van een boekhoudkundige AI-agent is AI-output ondersteuning, geen vervanging van gekwalificeerde boekhoudkundige expertise. De Klant is verantwoordelijk voor het laten controleren van alle AI-gegenereerde transacties en categorisaties door een gekwalificeerd boekhouder of accountant. AI Agent is niet aansprakelijk voor fiscale gevolgen, boetes, rentekosten of nabetalingen voortvloeiend uit AI-fouten.

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle implementatiediensten van AI Agent. U mag onze diensten en de door ons geconfigureerde AI-agents niet gebruiken voor:

• Verzenden van spam, phishing of ongevraagde commerciele berichten via de AI-agent
• Hosten, verspreiden of genereren van illegale content of malware
• Schending van auteursrechten of intellectueel eigendom van derden
• Activiteiten die in strijd zijn met Nederlandse of EU-wetgeving, waaronder de AVG en de EU AI Act

Bij (vermoeden van) misbruik kunnen wij onze implementatiediensten en eventuele doorlopende ondersteuning zonder voorafgaande waarschuwing opschorten of beeindigen. Geen restitutie bij beeindiging wegens misbruik.

Onze implementatiediensten worden op opdrachtbasis uitgevoerd voor zakelijke klanten (B2B). Het wettelijk herroepingsrecht voor consumenten (art. 6:230o BW) is niet van toepassing op B2B-opdrachten.

Indien een consument onverhoopt toch een opdracht bij ons afsluit: de dienst wordt volledig naar specificatie van de Klant uitgevoerd. Door akkoord te gaan met de opdrachtbevestiging stemt u uitdrukkelijk in met directe aanvang van de dienstverlening en doet u afstand van uw herroepingsrecht op grond van art. 6:230p lid 1 sub f BW (op maat uitgevoerde diensten).

Annulering voor aanvang van de werkzaamheden is kosteloos mogelijk, mits schriftelijk gemeld per e-mail aan hello@aiagent.nl. Voor annulering na aanvang en voor restitutie van reeds betaalde termijnen gelden de voorwaarden in artikel 6.4 en 6.5.

De Klant is verantwoordelijk voor het beveiligen van SSH-sleutels, API-sleutels en andere toegangsmiddelen tot de eigen infrastructuur. AI Agent is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van onbevoegde toegang door onvoldoende beveiliging aan de zijde van de Klant.

De Klant dient AI Agent zo spoedig mogelijk, en in ieder geval binnen 24 uur na ontdekking, op de hoogte te stellen bij vermoeden van onbevoegde toegang tot de infrastructuur, datalekken die persoonsgegevens betreffen of misbruik van API-sleutels. Deze korte termijn is noodzakelijk omdat de cyberverzekering van AI Agent een meldplicht van 72 uur kent richting de verzekeraar, en AVG Art. 33 eveneens een 72-uurs meldplicht aan de Autoriteit Persoonsgegevens oplegt. Met een interne marge van ongeveer 48 uur kan AI Agent tijdig triage uitvoeren en beide meldtermijnen halen. Niet-naleving van deze meldtermijn door de Klant kan leiden tot verlies van verzekeringsdekking.

De Klant vrijwaart AI Agent tegen alle aanspraken van derden die voortvloeien uit of verband houden met:

• Het gebruik van de AI-agent door de Klant en de output van AI-modellen, waaronder onnauwkeurigheid of ongepastheid van AI-output
• Schending van deze voorwaarden of de Acceptable Use Policy door de Klant
• Auteursrecht-, handelsmerk- of octrooi-claims voortvloeiend uit AI-gegenereerde content
• Content gegenereerd, opgeslagen of verspreid door de Klant of de AI-agent
• Schending van AVG (in het bijzonder Art. 22), EU AI Act of arbeidsrecht (discriminatie, onrechtmatig ontslag) door de Klant
• Fiscale gevolgen van AI-boekhoudoutput
• Beveiligingsincidenten op de infrastructuur van de Klant
• Fouten, kosten of service-onderbrekingen van externe AI-providers (Anthropic, OpenAI, Google, Mistral)

De Klant verplicht zich AI Agent niet aansprakelijk te stellen zonder voorafgaand overleg met onze verzekeraar, geen schadevergoedingsaanbiedingen aan derden te doen zonder onze toestemming en volledig mee te werken bij verdediging van claims. Schending hiervan kan leiden tot verlies van verzekeringsdekking.

Het gebruik van de diensten van AI Agent is voorbehouden aan personen van 18 jaar of ouder. Door een opdracht te verstrekken verklaart de Klant ten minste 18 jaar oud te zijn.

Overeenkomsten zijn niet overdraagbaar aan derden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van AI Agent.

Beide partijen behandelen vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de opdracht of overeenkomst ontvangen als vertrouwelijk. Deze verplichting geldt ook na beeindiging van de overeenkomst.

Wij verwerken persoonsgegevens conform de AVG. Ons volledige privacybeleid vindt u op de privacybeleid pagina.

De volgende Verwerkersovereenkomst is van toepassing op alle Diensten waarbij AI Agent B.V. persoonsgegevens verwerkt namens de Klant. Door gebruik te maken van de Diensten gaat de Klant akkoord met de voorwaarden van deze Verwerkersovereenkomst.

Wij zijn niet aansprakelijk voor het niet-nakomen van onze verplichtingen als gevolg van omstandigheden buiten onze redelijke controle, waaronder storingen bij infrastructuurproviders (Hetzner, Supabase, Vercel, Resend), stroomstoringen, natuurrampen of overheidsmaatregelen.

Bij overmacht langer dan 30 dagen hebben beide partijen het recht de overeenkomst schriftelijk te ontbinden, zonder verplichting tot schadevergoeding.

23.1 Rechtskeuze en forum

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.

23.2 Territoriale scope

AI Agent opereert uitsluitend onder Nederlands recht en Nederlandse jurisdictie. Diensten en overeenkomsten vallen onder Nederlands recht, geschillen worden beslecht door de bevoegde Nederlandse rechter. AI Agent biedt geen diensten of dekking voor claims ontstaan in de Verenigde Staten of Canada. De Klant is zelf verantwoordelijk voor compliance met lokale wetgeving in niet-Nederlandse jurisdicties.

Indien een bepaling van deze voorwaarden nietig of vernietigbaar blijkt, tast dit de geldigheid van de overige bepalingen niet aan. In plaats van de ongeldige bepaling geldt een bepaling die het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling zo dicht mogelijk benadert.

Deze algemene voorwaarden, samen met de offerte of opdrachtbevestiging, vormen de volledige overeenkomst tussen partijen. Eerdere mondelinge of schriftelijke afspraken die hiermee in strijd zijn, vervallen.

Heeft u vragen over deze voorwaarden? Neem contact met ons op:

• Bedrijf: AI Agent B.V.
• KvK: 99763842
• Adres: Beethovenstraat 669, 1083 HK Amsterdam
• E-mail: hello@aiagent.nl