AI VOOR OVERHEID
Een digitaal loket, ook buiten kantooruren.
Een AI agent die burgervragen beantwoordt, vergunningsaanvragen begeleidt en informatie verstrekt. Een medewerker beslist over elke aanvraag.
HET PROBLEEM
Uitdagingen bij overheidsorganisaties
Lange wachttijden
Burgers wachten soms weken op antwoord. Aan de balie staan ze in de rij, aan de telefoon hangen ze in de wacht.
Dezelfde vragen, elke dag opnieuw
'Wanneer wordt mijn afval opgehaald?', 'Hoe vraag ik een vergunning aan?', 'Wat zijn de openingstijden?' - medewerkers besteden veel van hun tijd aan herhaalde vragen.
Complexe formulieren
Burgers vullen formulieren verkeerd in, missen bijlagen of kiezen het verkeerde formulier. Het kost medewerkers tijd om alles te corrigeren.
Beperkte bereikbaarheid
Het gemeentehuis is open van 9 tot 5, maar burgers hebben ook buiten kantoortijden vragen. Online informatie is vaak moeilijk te vinden.
DE OPLOSSING
Een digitale medewerker voor de publieke dienstverlening
Je AI agent beantwoordt burgervragen, helpt bij aanvragen en wijst de weg naar de juiste informatie. Ook buiten kantooruren, in begrijpelijke taal.
WERKWIJZE VOOR OVERHEID
BIO-principes als uitgangspunt
De Baseline Informatiebeveiliging Overheid (BIO) is het vertrekpunt voor elke implementatie bij gemeenten, provincies en publieke organisaties. De werkwijze stemmen we af op uw informatiebeveiligingsbeleid.
Eigen infrastructuur als default
De agent draait op uw eigen omgeving of op een EU-gehoste omgeving die u beheert. De data blijft daarmee onder beheer van uw organisatie.
Access control & audit trails
Rollen, rechten en audit-logging afgestemd op uw bestaande IAM. De logging maakt herleidbaar wat de agent heeft gedaan.
OTAP-scheiding
Gescheiden ontwikkel-, test- en productieomgevingen. Wijzigingen volgen uw change-management proces.
AVG & EU AI Act
Classificatie volgens EU AI Act tijdens intake, verwerkersovereenkomst, DPIA-ondersteuning op verzoek.
TOEPASSINGEN
Wat je AI agent dagelijks doet
Burgervragen beantwoorden
Van afvalkalender tot parkeervergunning - de agent geeft direct antwoord op veelgestelde vragen. In begrijpelijke taal.
Vergunningsaanvragen begeleiden
De agent helpt burgers stap voor stap bij het invullen van aanvragen, controleert op volledigheid en wijst op benodigde documenten.
Afvalkalender en meldingen
Wanneer wordt welk afval opgehaald? De agent geeft persoonlijk advies op basis van postcode en wijk.
Klachtenafhandeling
De agent neemt klachten en meldingen aan, categoriseert ze en routeert ze naar de juiste afdeling.
Informatievoorziening
Beleidsinformatie, regelgeving, subsidies - de agent maakt complexe overheidsinformatie toegankelijk en begrijpelijk.
WAT HET OPLEVERT
Wat de agent voor je organisatie doet
Antwoord op standaardvragen
Veelgestelde vragen beantwoordt de agent direct. Medewerkers houden tijd over voor complexe aanvragen.
Loket buiten kantooruren
Burgers vinden ook 's avonds en in het weekend informatie en hulp bij een aanvraag. Een medewerker behandelt de aanvraag.
Minder werkdruk
Medewerkers beantwoorden minder herhaalde vragen en kunnen zich richten op dienstverlening die persoonlijk contact vereist.
Begrijpelijke informatie
De agent legt regels en procedures uit in gewone taal en wijst de weg naar de juiste afdeling.
GERELATEERDE AGENTS
Agents voor jouw sector
Je nieuwe collega op klantenservice
Klantenservice Agent op jouw infrastructuur. Beantwoordt klantvragen via je website, e-mail of een berichtenapp, ook buiten kantooruren.
Je nieuwe collega op data
Data Analist Agent op jouw infrastructuur. Zoekt trends in je data, maakt rapportages en beantwoordt vragen met context. Je team controleert.
Je eigen AI assistent
Personal Assistant Agent op jouw infrastructuur. Helpt met e-mails, planning en research. Wij verzorgen de implementatie.
VEELGESTELDE VRAGEN
Veelgestelde vragen
We hanteren de BIO als uitgangspunt en stemmen de werkwijze af op het informatiebeveiligingsbeleid van je organisatie. De agent draait op je eigen infrastructuur of een EU-gehoste omgeving die je zelf beheert. De toetsing aan de BIO doet je eigen IT-afdeling of CISO.
De agent verwerkt persoonsgegevens op je eigen infrastructuur. We sluiten een verwerkersovereenkomst en leggen bewaartermijnen vast volgens het beleid van je organisatie.
De agent antwoordt in eenvoudige taal en in meerdere talen. Welke toegankelijkheidseisen voor de interface gelden, bespreken we tijdens de intake.
Een koppeling met je zaaksysteem of website is maatwerk en bespreken we tijdens de intake.
AI agent implementatie begint vanaf 1.495 euro. Wij installeren en configureren op jouw infrastructuur. Voor gemeenten en provincies maken we een maatwerkofferte op basis van inwoneraantal en wensen.
MEER LEZEN
Gerelateerde artikelen
Klaar voor een toegankelijker loket?
Bespreek in een kennismaking welke burgervragen en aanvragen een AI agent kan begeleiden.