Hoe gebruik je AI in je bedrijf?
AI gebruik je in je bedrijf door één terugkerende taak te kiezen en die samen met een AI-assistent of AI agent uit te voeren. Vijf toepassingen komen bij bijna elk bedrijf voor: klantvragen beantwoorden, teksten opstellen, vergaderingen samenvatten, cijfers analyseren en interne kennis doorzoekbaar maken.
Bij elke toepassing hieronder staat wat de AI doet, welke gegevens je nodig hebt en waar jij of een collega controleert. Zo zie je per taak wat het van je vraagt voordat je begint.
Hoeveel Nederlandse bedrijven gebruiken AI?
In 2025 gebruikte 17% van de Nederlandse bedrijven met twee of meer werkzame personen AI, tegen 8% in 2023. Dat blijkt uit cijfers van het CBS van december 2025. Het cijfer over 2025 is voorlopig.
Bij kleine bedrijven ligt het gebruik lager: 14% van de bedrijven met 2 tot 10 werkzame personen en 27% van de bedrijven met 10 tot 50 werkzame personen gebruikte in 2025 AI.
Van de bedrijven die AI gebruiken, doet 35% dat voor marketing of verkoop en 32% voor bedrijfsadministratie of bestuurstaken, zoals vertalingen en planning. De vijf toepassingen in dit artikel vallen grotendeels in die twee groepen.
1. Klantvragen beantwoorden
Veel klantvragen gaan over dezelfde onderwerpen, zoals openingstijden, levertijden, retouren en facturen. Een AI kan voor die vragen een antwoord opstellen in jouw toon.
Wat de AI doet: de vraag lezen, het antwoord opzoeken in jouw informatie en een reactie schrijven. Bij een AI-assistent plak je de vraag zelf in het gesprek. Een AI agent leest het bericht zelf in het kanaal waar het binnenkomt.
Wat je nodig hebt: een lijst van je meest gestelde vragen met het antwoord dat jij zou geven, plus je voorwaarden en actuele productinformatie.
Waar jij controleert: laat de AI in het begin conceptantwoorden maken die een collega leest en verstuurt. Vragen over klachten, geld terug en uitzonderingen gaan altijd naar een mens. Meer over deze toepassing lees je op de pagina over AI in de klantenservice.
2. Teksten en content opstellen
Nieuwsbrieven, productbeschrijvingen, berichten voor sociale media en offerteteksten zijn werk waarbij AI een eerste versie levert die jij afmaakt.
Wat de AI doet: een eerste versie schrijven op basis van jouw briefing, varianten voorstellen en een bestaande tekst inkorten of herschrijven voor een ander kanaal.
Wat je nodig hebt: een briefing met doelgroep en toon, en een paar voorbeelden van teksten die je goed vindt. Hoe scherper de briefing, hoe minder je achteraf herschrijft. In wat is een prompt lees je hoe je zo'n opdracht opbouwt.
Waar jij controleert: feiten, prijzen en beloftes aan klanten. Een taalmodel kan een bewering verzinnen die goed klinkt. Lees elke tekst voordat hij de deur uitgaat.
3. Vergaderingen samenvatten
Na een overleg wil je weten wat er is besloten en wie wat doet. AI maakt van notities of een transcript een samenvatting met actiepunten.
Wat de AI doet: de besluiten op een rij zetten, actiepunten per persoon benoemen en een concept voor de opvolgmail schrijven.
Wat je nodig hebt: je eigen notities of een transcript van het gesprek. Neem je een gesprek op, vraag dan vooraf toestemming aan de deelnemers.
Waar jij controleert: kloppen de besluiten en staan de actiepunten bij de juiste persoon. Lees de samenvatting voordat je hem rondstuurt, want een verkeerd genoteerde afspraak werkt door in het vervolg.
4. Cijfers en rapportages analyseren
Verkoopcijfers, websitestatistieken en klantfeedback zijn bij de meeste bedrijven beschikbaar, terwijl de tijd om ze door te nemen ontbreekt. AI helpt je sneller door een export heen.
Wat de AI doet: een spreadsheet of export lezen, opvallende stijgingen en dalingen benoemen en je vragen over de cijfers beantwoorden in gewone taal.
Wat je nodig hebt: een export met duidelijke kolomnamen en een concrete vraag, bijvoorbeeld welke productgroep dit kwartaal het hardst is gedaald.
Waar jij controleert: reken de belangrijkste uitkomsten na in je eigen bestand. Verwijder persoonsgegevens uit de export als je een tool gebruikt waar je organisatie geen afspraken mee heeft.
5. Interne kennis doorzoekbaar maken
Werkinstructies, handleidingen en afspraken staan vaak verspreid over documenten, mailboxen en de hoofden van collega's. AI maakt die kennis doorzoekbaar met een gewone vraag.
Wat de AI doet: vragen van collega's beantwoorden op basis van jullie eigen documenten en daarbij aangeven uit welk document het antwoord komt.
Wat je nodig hebt: actuele documenten op één plek. Verouderde instructies leveren verouderde antwoorden op, dus ruim eerst op.
Waar jij controleert: wijs per onderwerp één persoon aan die de documenten bijhoudt. Bij vragen over personeelszaken en contracten blijft het brondocument leidend.
Met welke toepassing begin je?
Begin met de taak die elke week terugkomt, waarvoor je de gegevens al hebt en waarbij een fout weinig schade doet. Voor veel bedrijven is dat teksten opstellen of vergaderingen samenvatten, omdat je daar zelf elke uitkomst leest.
Werk een paar weken met die ene taak en noteer wat goed gaat en waar je moet bijsturen. Daarna kies je de volgende. Wie nog nooit met AI heeft gewerkt, begint met de uitleg in AI voor beginners.
Voor de meeste van deze taken is een AI-assistent zoals ChatGPT of Claude genoeg. Een AI agent wordt interessant als een taak dagelijks terugkomt en de AI zelf in je systemen moet kunnen lezen of schrijven. Het verschil staat uitgelegd in AI agent vs ChatGPT.
Welke gegevens mag je in een AI-tool invoeren?
Voer in een AI-tool alleen gegevens in waarover je organisatie afspraken heeft gemaakt. De Autoriteit Persoonsgegevens meldde in augustus 2024 dat zij meerdere datalekken binnenkreeg doordat medewerkers persoonsgegevens van klanten of patiënten in een AI-assistent hadden ingevoerd.
De toezichthouder adviseert om met medewerkers af te spreken welke tools zijn toegestaan en welke gegevens zij daarin mogen invoeren. Hoe je dat regelt lees je in AI en privacy en in het artikel over AI en cybersecurity.
Veelgestelde vragen
Wat is de makkelijkste manier om AI in je bedrijf te gebruiken? Kies één terugkerende schrijftaak, zoals een nieuwsbrief of een opvolgmail, en laat een AI-assistent de eerste versie maken. Jij leest en verbetert de tekst. Zo leer je werken met AI zonder dat er iets ongezien naar een klant gaat.
Hoeveel bedrijven in Nederland gebruiken AI? Volgens het CBS gebruikte in 2025 17% van de bedrijven met twee of meer werkzame personen AI. In 2023 was dat 8%. Het cijfer over 2025 is voorlopig en komt uit een CBS-publicatie van december 2025.
Heb ik een AI agent nodig of is ChatGPT genoeg? Voor taken die je zelf start en controleert, zoals schrijven en samenvatten, is een AI-assistent zoals ChatGPT of Claude genoeg. Een AI agent past bij taken die dagelijks terugkomen en waarbij de AI zelf in je systemen moet werken.
Welke gegevens heb ik nodig om met AI te beginnen? Voor de meeste toepassingen heb je voorbeelden van je eigen werk nodig: veelgestelde vragen met antwoorden, teksten in jouw toon, notities of een export met cijfers. Persoonsgegevens voer je alleen in als je organisatie daar afspraken over heeft.
Moet een mens AI-uitkomsten altijd controleren? Ja, bij alles wat naar klanten gaat of waar een beslissing op volgt. Een taalmodel kan een onjuist antwoord geven dat overtuigend klinkt. Controleer feiten, bedragen en afspraken voordat je de uitkomst gebruikt.
Zelf een AI agent inzetten?
Bekijk onze kant-en-klare AI agents of laat een custom agent bouwen op jouw eigen infrastructuur. Eerst weten wat het kost? Lees wat een AI agent kost of plan een vrijblijvend gesprek.
